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Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Conditions:

  • Nous n’acceptons ni remboursements ni échanges pour les achats effectués il y a plus de 30 jours.

  • Si votre achat a été effectué il y a 30 jours ou moins, vous pouvez demander un retour si :

    • L’article est inutilisé.

    • L’article se trouve dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

    • L’article est retourné dans son emballage d’origine.

    • L’emballage n’est pas ouvert et le sceau du marchand Innovation CPAP n’est  pas coupé ou décollé.

    • Vous possédez un reçu ou une preuve d’achat.

** Tous les CPAP sont vendus comme vente finale, et ne sont pas admissibles à un retour ou un échange.**

Important :

  • N’envoyez pas votre achat directement au fabricant.

  • Toute pièce manquante pour des raisons non imputables à Innovation CPAP peut entraîner un remboursement partiel, sous réserve que toutes les autres conditions de retour soient remplies.

  • Après réception et inspection de l’article, un courriel vous sera envoyé pour confirmer la réception du colis et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si la demande de remboursement est approuvée, un crédit sera émis sur votre carte de crédit ou selon votre méthode de paiement originale, dans un délai raisonnable.

  • Veuillez vous assurer d’avoir reçu le bon produit avant d’ouvrir l’emballage et de briser le sceau.

Frais de retour et responsabilité d’expédition

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits de celui-ci.

  • Pour tout article d’une valeur de plus de 75 $, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Innovation CPAP ne peut garantir la réception de l’article retourné.

Adresse de retour:

Innovation CPAP
 355 boulevard Gréber, Suite 20
 Gatineau, QC, J8T 6H8
 Canada

POLITIQUE DE GARANTIE

Couverture de la garantie

Chez Innovation CPAP, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement sur un produit, veuillez nous en informer immédiatement.

Toutes les garanties commencent à la date de livraison et ne s’appliquent qu’au premier acheteur. Elles ne peuvent être transférées à un tiers.

Pendant la durée de la garantie, si le produit présente un dysfonctionnement dans le cadre d’une utilisation normale, le fabricant peut, à sa seule discrétion, réparer ou remplacer l’appareil ou ses composants défectueux.

Durée de la garantie : 

La garantie peut varier selon le produit. Veuillez consulter le manuel de l’utilisateur afin de connaître la période de garantie et les conditions applicables à chaque produit. Si la période de garantie n’est pas indiquée dans le manuel de l’utilisateur, veuillez-nous contacter au: info@innovationcpap.com.

Masques et pièces de masque

  • Resmed: 90 jours

  • Fisher & Paykel: 90 jours

  • Philips Respironics: 90 jours

*Exception : les coussins en mousse mémoire AirTouch de ResMed sont garantis 7 jours (ou 1 mois selon le modèle).

Appareils CPAP, et BiPAP

  • ResMed AirSense 11 : 3 ans

  • ResMed AirSense 10 : 3 ans

  • ResMed AirMini : 3 ans

  • Philips Respironics DreamStation 1 : 2 ans

  • Philips Respironics DreamStation 2 : 2 ans

Pièces et accessoires pour appareils à PPC – ResMed

  • Modem : 12 mois

  • Câble et bloc d’alimentation inclus avec un appareil : 24 mois

  • Câble et bloc d’alimentation achetés séparément (AirMini ou AirSense 10 et 11) : 3 mois

  • Carte mémoire : 3 mois

  • Tubulure : 3 mois

  • Chambre humidificatrice standard : 3 mois

  • Chambre humidificatrice réutilisable : 12 mois

Pièces et accessoires pour appareils à PPC – Philips Respironics

  • Modem : 24 mois

  • Câble et bloc d’alimentation : 3 mois

  • Carte mémoire : 3 mois

  • Tubulure : 3 mois

  • Chambre humidificatrice : 3 mois

Frais de retour

Si un produit doit être renvoyé pour une réclamation de garantie, les frais d’expédition sont à la charge du client. 

Limitations

Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages résultant:

  • Usage inapproprié : toute utilisation ne respectant pas les instructions ou les conditions normales d’emploi du produit, tel que mentionné dans le guide d’utilisateurs.

  • Usage abusif : toute forme de surutilisation ou de mauvaise utilisation extrême du produit;

  • Modification ou altération du produit : toute transformation ou intervention non autorisée visant à changer les caractéristiques originales du produit.